sábado, 16 de junho de 2007

NET - Central de Atendimento

Não vou falar mal de telemarketing aqui. Não vou, juro. Mas vou deixar publicada neste blog, a carta que enviei ao Presidente da empresa e seu alto escalão, depois de uma semana de tentativas frustradas de comunicação com a Central de Atendimento.

Bom dia, senhores.

Acabei de encaixotar um apartamento de 200 m2 para fazer mudança, o que me rendeu uma enorme dor de cabeça. Sobrou uma assinatura de TV a Cabo, caso interesse a algum dos senhores. Não vou levar comigo.

Este convite de transferência de titularidade foi sugestão de uma das funcionárias desta empresa. Repasso aos senhores.
- Senhora, como sua assinatura é de condomínio, ofereça ao próximo morador.

Sem entender muito bem, afinal os senhores hão de concordar comigo que ninguém nos dias de hoje oferece cabo para os outros, disse que não ofereceria e que, simplesmente, gostaria de cancelar aqui e fazer nova assinatura lá.
Para pessoas instruídas como nós parece fácil, não é mesmo? Infelizmente para a sua funcionária, a compreensão foi impossível. Me pediu um momento. Mais um momento, senhora, por favor. Desconfio que ela desligou o telefone e foi almoçar.

Aguardei na linha até tocar a campainha aqui de casa e eu ter que desligar para atender um prestador de serviços, um homem ignorante, com poucos dentes na boca, coitado, mas que conseguiu transferir uma sala de jantar, quer dizer, uma mesa, cadeiras, aparador, para o novo endereço sem pedir um momento sequer do meu tempo. E sem me colocar para ouvir sua programação do dia ao pé do ouvido. Acreditem os senhores. Ao contrário da moça da NET.

Voltei ao telefone, desta vez para solicitar também a troca de endereço nas correspondências e o saber o valor do NetVirtua, pois tenho um contrato com o Speedy e estava interessada em trocar.
Mais uma vez, não obtive resposta. Até agora não sei qual o preço. Acho que só quem sabe responder a essa pergunta é o russo do comercial. Porque os meninos aí do telemarketing não sabem. E pagar DDI para a Russia está fora dos meus planos.

Mas voltando ao problema da minha assinatura, me pediram para ligar novamente, apertar a tecla 3, depois a 5 e aguardar atendimento. O que vem a seguir os senhores já podem imaginar. Estão cansados de ouvir no happy hour, nos cursos de marketing, nas conversas de elevador. Portanto não vou estender o assunto e nem baixar o nível da conversa.

Então, algum dos senhores está interessado na minha assinatura da NET? R$ 109,90 por mês, vencimento todo dia 20, pacote Advanced, com ponto adicional. Sugestão da funcionária de vocês.

Ah, mas tem um probleminha. A assinatura está em nome de um senhor de 70 anos, aposentado, que mora longe de São Paulo e atende carinhosamenrte pelo nome de "meu pai". Por isso, pensem bem antes de aceitar a oferta, porque caso um dia vocês resolvam cancelar o contrato, terão de localizá-lo em algum lugar do mundo, pois só ele pode falar com a atendente da NET.
Uma pena eu não ter vozeirão, porque senão eu poderia até ajudá-los e imitar o papai pra vocês quando a moça exigisse falar somente com ele para solucionar o problema.

Tenham um bom dia.


P.S.: Funcionou.




49 Comments:

At 11:17 PM, Blogger D. said...

o ps quer dizer que te responderam e o problema tá solucionado? preciso fazer isso. meu rolo é BEM PIOR que o teu. mas é tanto rolo, mas TANTO, que tenho até medo de começar a escrever a primeira das 4 páginas que essa história vai dar.

 
At 12:11 PM, Blogger fran said...

AH! que bom que voltou a escrever!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 
At 12:17 AM, Anonymous Leonardo said...

Por um acaso esse e-mail foi enviado para uns contatos que eu deixei em um comentário no blog da Daniella? Se foi, que bom. Assim os chefões ficam sabendo como anda a coisa abaixo deles. Os clientes são seres tão desaprezíveis, que as empresas terceirizam o contato com eles.

 
At 11:41 AM, Anonymous Anônimo said...

Nossa! Tive uma história um pouco pior com a TIM. Depois de muitos meses de contas erradas e respostas esquizofrênicas do telemarketing, optei por poupar a minha saúde e deixei pra lá...como muitos. Atualmente, fico esperando que alguma operadora de celular invente a assinatura sem algemas de 12 meses. Só assim vão respeitar o cliente, quando ele puder dar tchau.
CariocA.

 
At 5:19 AM, Anonymous Rodrigo said...

Oi, achei teu blog pelo google tá bem interessante gostei desse post. Quando der dá uma passada pelo meu blog, é sobre camisetas personalizadas, mostra passo a passo como criar uma camiseta personalizada bem maneira. Até mais.

 
At 12:47 PM, Anonymous Ione said...

Passei o mesmo com a Claro. Era um contrato para firmas e eu liguei umas 5 vezes para eles irem buscar os aparelhos de volta, que eu ia embora do Brasil. No último telefonema a funcionária disse para eu ir deixar na portaria não sei da onde, lá onde Judas perdeu as botas. Vim embora. Os aparelhos ficaram na casa da minha mãe. Isso faz uns dois anos.
Rende muito cansaço, né? A gente se promete nunca mais fechar nenhum contrato assim.:(

 
At 1:13 PM, Blogger Pri Tescaro said...

Gostei da tua sugestão... farei o mesmo com a minha situação. Que é com a NET, é claro.

 
At 9:45 AM, Anonymous Clari Ro. said...

Oi!

 
At 10:55 AM, Blogger Daniel said...

Quanto tu quer pra negociar minha assinatura do ADSL?

 
At 3:20 PM, Anonymous Anônimo said...

cadê a escritora desse blog? tá fazendo a maior falta! volta!

 
At 2:30 PM, Anonymous Anônimo said...

eu tbm estou muito precisando falar com a net,achei que vc foi muito inteligente fazendo o que fez.as vezes temos que fazer algo diferente,talvez constranjedor para conseguirmos resolver nossos problemas com certaz empresas.mas em fim to deixando esse comentario aqui pq estou muito querendo falar com a central de atendimento net,e nao estou conseguindo achar o numero do telefone em nenhum site...si alguem puder me mandar um imail me informando o numero eu agradecerei muito.....o imail é tonimpentax@hotmail.com
vlws!!

 
At 5:37 PM, Anonymous Clari Ro. said...

Tá cheio de moscas isso daqui. :-(

 
At 12:09 PM, Blogger Ela said...

Ado-rei...
Posso te bate a real (pq afinal eu tb tenho experiencia em fica no tel com o telemarketing da BrTurbo), acho que os funcionarios são mal treinados ou é falta d vontade msm, ou melhor, falta d interesse. pq não tem nd melhor q vc resolver um problema pro cliente e ver satisfação. Tenho uma amiga q trabalha no telemarketing do 21, vou pergunta q q eles fazem o dia td (será q fika no foninho lixando unha?).

ps.: com uma carta boa igual a essa, não tem quem não responda...adorei seu blog..vou add...
;)

 
At 8:45 PM, Blogger Mônica said...

olaw alguém em casa?

 
At 6:28 PM, Blogger Priscila said...

Tô achando que a NET te abduziu...

 
At 8:21 PM, Blogger Dani said...

Oi achei seu blog navegando no blog de uma amiga cariocakids.blogspot.com e ai cai no seu. Vou te dizer uma coisa: li uns 5 posts seus e dei tanta risada, mas tanta risada, que meu marido veio me perguntar do que eu tava rindo tanto! Adorei!
Vou virar assidua...
ps: tenho um blog tb: da uma olhada qdo tiver tempo: minimunique.blogspot.com e by the way tem o mesmo template que o seu!

Ate mais. Bj.
Daniela

 
At 11:08 PM, Anonymous zépriston said...

comop recupero minha senha do msn sem ser pelo recuperar senha..E por que eu esquesi minha resposta secreta????

 
At 8:48 AM, Blogger Paulo de Tarso said...

ô ju... VOLTA PELAMORDEDEUS!

 
At 9:17 AM, Blogger barb michelen said...

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At 8:03 PM, Anonymous CresceNet said...

Gostei muito desse post e seu blog é muito interessante, vou passar por aqui sempre =) Depois dá uma passada lá no meu site, que é sobre o CresceNet, espero que goste. O endereço dele é http://www.provedorcrescenet.com . Um abraço.

 
At 1:24 PM, Blogger =Deyse said...

Olá!

Você não está mais atualizando o blog? Ou mudou de endereço?

 
At 9:42 PM, Anonymous TV de LCD said...

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At 5:51 PM, Blogger Sonia Regly said...

Vim te convidar para conhecer o Compartilhando as Letras, sua visita muito me honrará.

 
At 3:29 PM, Blogger Rose said...

Dando uma "googlada" buscando artigos sobre cigarro e trabalho achei seu blog. Ri muito porque vc narra exatamente o estresse vivdo por quem fuma, os comentários pertinentes e impertinentes e etc. Muito bem redigido e hilário. Parou de fumar? Eu sei, faz mal, mas o café, o chopp, o stresse, a alegria e a triseteza chamam...rs...bjos

 
At 10:01 PM, Anonymous Princesa said...

ahuahauahaua genial =]

 
At 4:01 PM, Blogger laura said...

Jú, meu nome é Laura. sou repórter da revista Época. Estou fazendo uma matéria sobre a proibição do cigarro. Você topa bater um papo?

Abs e obrigada,

Maria Laura
mneves@edglobo.com.br

 
At 12:06 PM, Blogger Nadja Saori said...

Funcionou mesmo???? NOSSA!!! Mas você mandou carta mesmo??? Puxa, eu devia aprender com você poiis me acontece tanta coisa maluca e terrível... Tudo por que meu pai queria pagar a vista e não em parcelas!!! ¬¬ E o detalhe descontaram da conta dele sem a permiss~]ao dele e a revista está em meu nome e eu não dei os dados do meu pai!!! è mole??? Tudo louco!!! Ele mandou vááários e-mails reclamando e no ultimo e-mail : " Já que vocês não leem meus e-mail e não me dão atenção só ha um jeito de fazer vocês olharem meu problema. A partir de hoje, não pago mais"

Bom... essa história ainda não teve fim !!!
Adorei seu blog
Beijooooos

 
At 3:07 PM, Blogger Regina said...

gostaria de saber porque a net nao mudou minha portabilidae me deixou sem telefone eles bloquearam meu telefone

 
At 5:46 PM, Anonymous Anônimo said...

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At 6:47 PM, Anonymous Spartaco Massa said...

Pedí à NET, para passar o me débito automático da CEF, para o Banco Bradesco. Só que anotaram errado o número da agência, que é :117 1 (cento e dezessete dígito um)mas, colocaram como sento 1117. Daí que não foi possível o débito. Ao invés de me contatarem, deixaram 'rolar', e ontem dia 01 de maio, recebíum aviso de cobrança. E ainda me foi dito, que eu teria de pagar despesas referentes aos dias passados, desde o dia 15/04/12, data do vencimento. Isso é um abuso. Não vejo porque terei de pagar, por um erro do atendente, que não digitou certo o número da agência. Assim, espero que corrijam o erro, para que não aconteça novamente a mesma coisa, no próximo vencimento, em 15/05/12.
Cordialmente,

Spartaco Massa

 
At 6:47 PM, Anonymous Spartaco Massa said...

Pedí à NET, para passar o me débito automático da CEF, para o Banco Bradesco. Só que anotaram errado o número da agência, que é :117 1 (cento e dezessete dígito um)mas, colocaram como sento 1117. Daí que não foi possível o débito. Ao invés de me contatarem, deixaram 'rolar', e ontem dia 01 de maio, recebíum aviso de cobrança. E ainda me foi dito, que eu teria de pagar despesas referentes aos dias passados, desde o dia 15/04/12, data do vencimento. Isso é um abuso. Não vejo porque terei de pagar, por um erro do atendente, que não digitou certo o número da agência. Assim, espero que corrijam o erro, para que não aconteça novamente a mesma coisa, no próximo vencimento, em 15/05/12.
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